Politique d'Expédition

Une fois votre commande terminée, notre équipe commence à la préparer pour l'expédition, ce qui peut prendre entre 10 a 12 jours ouvrables selon les articles commandés (les dates d'expédition sont précisées sur chaque page de produit). Votre commande est ensuite récupérée par le service de transport pour être livrée. Il faut compter 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo) pour les commandes de France, Belgique et Luxembourg. Pour les livraisons internationales, veuillez vous référer aux options spécifiées lors de la commande.

Lors de votre prochain achat, évitez toute inquiétude et choisissez l'assurance d'expédition que nous vous proposons, la "Route Shipping Protection".

Cela sécurisera votre colis pendant son voyage. En sélectionnant "Route", votre achat est assuré et couvert pour tout article perdu, volé ou cassé pendant le transport.

Veuillez noter que si vous ne choisissez pas l'option "Route", nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés. Alors, pourquoi vouloir s'inquiéter ?

La date d'expédition varie d'un produit à l'autre en fonction de la disponibilité en stock et de la personnalisation. La date d'expédition est spécifiée sur chaque page de produit ( Expédition le : ##/##/## ). Veuillez noter que la date d'expédition correspond à la date à laquelle le produit est expédié de notre entrepôt.

Une fois le traitement de votre commande terminé (10 à 12 jours ouvrables), vous recevrez un deuxième email contenant les informations de suivi de votre article.

Si les informations de suivi de votre commande indiquent que votre commande est actuellement en pré-expédition, cela signifie que votre commande est en cours de préparation pour l'expédition, ce qui peut prendre 10 à 12 jours ouvrables selon les articles commandés.

Bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier, tous les délais et coûts d'expédition internationaux sont affichés lors du paiement.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sans aucune justification ! Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Comme tous nos articles sont fabriqués sur commande, les retours entraînent des frais de réapprovisionnement de 40 % calculés sur le prix total de l'article.

Il vous suffit de nous contacter par email à l'adresse suivante : info@thesparklane.com pour recevoir votre étiquette de retour.

Les retours sont gratuits pour la France, la Belgique et le Luxembourg, mais nous ne pouvons rembourser les frais d'expédition initiaux de la commande. Les commandes passées en dehors de France, Belgique ou Luxembourg doivent être payées par le client et peuvent être soumises à des droits et des taxes. Vous êtes responsable du paiement de ces frais et nous ne pouvons pas y renoncer ou les rembourser, même si la commande nous est retournée.

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus annuler une commande, mais vous pourrez la retourner après l'avoir reçue.

Ça ne colle pas ? Pas de soucis, nous redimensionnerons votre article. Veuillez noter que le redimensionnement ne s'applique qu'aux bagues en Argent. (frais de redimensionnement : 20,00€)

Il suffit de nous contacter dans les 14 jours par email à l'adresse suivante : info@thesparklane.com pour recevoir une étiquette d'expédition, nous redimensionnerons et réexpédierons votre bague sans frais supplémentaires !

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas redimensionner les articles Plaqué or 18 carats, cela abimerait la surface extérieure, et provoquerait un écaillage important de l'or.

**Disponible une seule fois par objet.

*** Nous n'acceptons pas les retours/échanges sur les articles déjà redimensionné.

**** Le redimensionnement pour les commandes internationales peut entraîner un coût supplémentaire.

***** S'applique uniquement aux bagues.

Nous offrons des réparations gratuites sur les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Si cela fait plus de 14 jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@thesparklane.com pour bénéficier des tarifs applicables aux réparations.

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas redimensionner ou réparer les articles plaqués or 18 carats, cela abimerait la surface extérieure, et provoquerait un écaillage important de l'or.

Matériaux et Artisanat

Les objets plaqués or sont fabriqués en Argent Sterling 925 et recouverts d'une épaisse couche d'or 18 carats.

Les diamants d'origine éthique sont des diamants qui ont des pratiques minières humanitaires équitables concernant les salaires et les conditions d'approvisionnement en diamants bruts.

Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs certifiés par le processus de Kimberley, ce qui signifie que tous leurs diamants sont réglementés, exempts de conflits et conformes aux réglementations des Nations unies.